Como mejorar tu marketing

 Cómo escuchar lo que dice tu comunidad puede mejorar tu Marketing.

Te has planteado tomar en serio lo que dicen de ti en las redes sociales.

Escuchar lo que la gente dice de tu empresa, es vital, podrás sacarle mucho provecho.

¿Estás siendo activo en responder a esos comentarios?

En este post descubrirás que es la escucha social, cómo funciona y cómo mejorar tu Marketing.

¿Qué es escucha social?

Muchos expertos en marketing piensan que escucha social es sólo prestar atención a las métricas. Pero las métricas  sólo son parte de ella.

La Escucha Social incluye ser consciente de lo que dice la gente sobre ti en los medios sociales, y luego responder adecuadamente.

Básicamente, la escucha social se reduce a una buena comunicación.

Escuchar y responder tiene varias ventajas importantes. Por ejemplo, tú puedes descubrir cómo el público percibe tus productos o servicios y mejorar cuando sea necesario.

Cuando se toman en serio las sugerencias, vas tomando las bases de como mejorar tu marketing con clientes fieles.

Observa las señales de los comentarios

Consideralo  como el modelo común de la comunicación. (Hablas con gente) Verdad.

El componente más importante es la retroalimentación.

Por ejemplo.

Cuando dos o más personas interactúan, responden habitualmente, para continuar el hilo y el interés en la conversión

Hombre: “Madre mía que frío hace”.

Mujer: ” Creo que llegara por debajo de cero esta noche”

Hombre: “¿Hablas en serio? Voy a tener que encender el fuego! ”

Esa es una conversación normal, natural. El hombre y la mujer están respondiendo a los comentarios de los mensajes que envían.

¿Qué pasa si la conversación fuera así?

Hombre: “Madre mía que frío hace”.

Mujer: ” Creo que llegara por debajo de cero esta noche!

Hombre: “Yo estoy con pantalones marrones.”

Eso no tiene ningún sentido. El hombre no está escuchando, y se puede decir por su respuesta que no está prestando atención a las señales de retroalimentación.

Su comentario sobre el color de los pantalones es totalmente ajeno a la conversación.

Señala que es ajeno a la retroalimentación, ignorante del flujo conversacional y desinteresado en continuar la conversación que comenzó.

Como mejorar tu marketing

Preste atención a lo que oye

Convertirse en un oyente toma práctica, tiempo y paciencia, tanto en persona como en medios de comunicación social.

Los mejores oyentes son también los conversadores más hábiles. No están hablando todo el tiempo, están escuchando primero y tomando señales de retroalimentación de los demás antes de responder.

Conviértete en un persona que escucha a tu mercado

La investigación de Forrester acerca de escuchar en los medios sociales concluyo que hay varios grados en la escucha de medios sociales, que van progresando de nivel.

El oyente siempre comienza por la vigilancia, y luego se integra a niveles más profundos de compromiso.

En su nivel más avanzado, los oyentes sociales tratan a cada participante social como canal de marketing único y se concentran todos los componentes sociales en un solo punto.

Este es el punto mas importante a tomar en cuenta ya que al escuchar tu mercado e interactuar con el llegaras a obtener canales únicos de marketing y fidelidad de tus clientes ya que te verán como autoridad y generaras confianza y reforzaras tu marca

Únete a la conversación

Escuchar es una de las habilidades más esenciales, piedra angular de las relaciones interpersonales.

Pero es un trabajo duro porque requiere responder a cada interacción, a nadie le gusta ser ignorado.

Al escuchar las conversaciones, lo más probable es encontrar, que la gente a menudo pida ayuda. Están buscando consejos sobre cómo hacer algo y la mejor manera de hacerlo.

Aquí esta la clave no crees

Si sabes que es lo que tu mercado esta buscando y como lo puedes ayudar resolverás las necesidades del mismo y lograras una efectiva comunicación y a la larga una confianza y autoridad que solo lograras si percibiste bien sus necesidades.

Otro ejemplo de la vida real es cuando un vendedor no para de hablar vendiéndote un producto X y te sientes avasallado, no te deja interrumpirle, su objetivo es venderte.

Seguro terminara de un portazo y a la calle verdad.

Que diferente es cuando interactúas con el, te escucha, te aclara las bondades del producto, te sientes mas identificado y va ganado confianza que compres o no ya es otra cosa, pero la sensación es diferente no te ha pasado.

Realiza acciones para ratificar que estas escuchando tú mercado

Una de las mejores maneras de mostrar que estás escuchando es referirte a las interacciones sociales que has visto.

Por ejemplo, puedes tomar la retroalimentación de alguien y mencionarlo en tu blog.

Menciona específicamente algo que escuches en los medios sociales, y luego da una respuesta con la que otros podrían beneficiarse.

Esta simple acción profundiza la confianza de los usuarios, asegurando que permanecen conectados y comprometidos.

Otra táctica para demostrar que tú estás interesado en una verdadera conversación es pedir explícitamente comentarios a tus fans, seguidores y clientes.

En este post puedes ver el valor de un seguidor y otras acciones a realizar

Pregúntales lo que piensan y lo que quieren. Luego responde a sus comentarios.

Aqui tienes un post de como hacer preguntas en Facebook a tu comunidad

Probablemente deberás escuchar, responder y ayudar esto no es una calle de un solo sentido OJO es bidireccional.

Te dará un gran valor a tu marca si cuando comentas algo resuelves una necesidad de tu mercado.

Si sus tácticas sociales no incluyen escuchar y responder, será la celebración de una muerte anunciada.

Suena fuerte pero, es una realidad, si quieres tener prestigio y confianza escucha a tu comunidad de ella dependes no la ignores.

Conclusión

Social media marketing no se trata solo de la publicación de contenido.

La recopilación de información, la comprensión de su significado y de responder de manera adecuada mejora tu marca en su conjunto.

Las marcas que son oyentes sociales ven sus esfuerzos recompensados.

Que el éxito comience con la escucha y crezca con la acción.

¿Qué piensas?

¿Ha creado ya una estrategia de escucha social?

¿Ve más allá y comienza a responder a las conversaciones de tu comunidad?

Deja tus comentarios y experiencias a continuación

Y si te gusto este post no dudes en compartirlo en las redes sociales gracias

Autor: Jose Luis Mejias Marban

Apasionado a la tecnología, especialista en Wordpress y marketing online me dedico a ayudar a emprendedores como tu a plasmar su idea de negocio en Internet, te acompaño en este nuevo camino para facilitar tu integracion a este nuevo mundillo donde son mas las ventajas que obtendras que los miedos que te impiden  comenzar.

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